FAQ

Versand- und Retourenkosten
Innerhalb Deutschlands und Österreichs sind Versand und Retouren kostenfrei. Nach Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Belgien sind Versand und Retouren ab 75€ Bestellwert kostenlos, darunter berechnen wir 4,90€.

Zusätzliche Gebühr
Bei vollständiger Rückgabe aller Artikel einer Bestellung behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10,00€ zu erheben. Diese Gebühr hilft uns, die Umweltbelastung durch Retouren zu reduzieren und fördert bewusstere Kaufentscheidungen – im Sinne der Nachhaltigkeit und zum Schutz unserer Ressourcen.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

• Deutschland
• Österreich
• Niederlande
• Belgien
• Luxemburg
• Frankreich
• Italien

Mögliche Lieferziele sind:

• Deine Wunschadresse
• DHL Packstationen
• DHL Paketshops

Für die Versandvorbereitung benötigen wir in der Regel bis zu 48 Stunden. Bei manchen Bestellungen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten um deine Geduld.

Absolut! Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du vom Versanddienstleister eine Benachrichtigung per E-Mail. Über den darin enthaltenen Link kannst du beispielsweise eine Paketshop-Zustellung wählen oder einen anderen Liefertag festlegen.

Solltest du nicht angetroffen werden, kannst du in der Sendungsverfolgung nachsehen, wo dein Paket hinterlegt wurde - möglicherweise bei Nachbarn oder in einer Abholstelle. Manchmal wird auch ein zweiter Zustellversuch unternommen.

Schau zunächst in der Sendungsverfolgung, ob das Paket eventuell in der Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte sich der Sendungsstatus seit mehr als 5 Tagen nicht geändert haben und das Paket nicht auffindbar sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Die Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Das tut uns sehr leid!

Ist der Inhalt deiner Bestellung unbeschädigt geblieben?
Sollte lediglich die Verpackung Schaden genommen haben, während die Artikel selbst intakt sind, kannst du bei einer eventuellen Retoure gerne einen eigenen Karton verwenden. Die erforderlichen Rücksendedokumente erhältst du über unser Retourenportal - so stellst du sicher, dass deine Sendung korrekt zugestellt wird.

Hier geht es zu unserem Retourenportal

Bitte beachte, dass wir für beschädigte Versandverpackungen keinen Ersatz anbieten können.

Änderung deiner E-Mail-Adresse:
Für diese Anpassung nimm bitte direkt Kontakt mit unserem Support auf. Wir kümmern uns gerne um die Aktualisierung deiner E-Mail-Adresse.

Neue Lieferanschrift:
Deine Versandadresse für zukünftige Bestellungen kannst du selbstständig in deinem Kundenkonto im Bereich "Adressen" ändern.

Vorname & Nachname:
Auch deinen Vor- und Nachnamen kannst du im Kundenkonto jederzeit selbstständig anpassen.

Passwort nicht mehr bekannt?
Das ist kein Problem! Wir arbeiten mittlerweile mit einem passwortlosen System. Gib einfach deine E-Mail-Adresse beim Login ein und du erhältst einen einmaligen Zugangscode per E-Mail, mit dem du dich anmelden kannst.

Möchtest du dein Konto bei uns löschen? Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice mit diesem Wunsch.

Voraussetzungen für die Kontolöschung:

• Sämtliche ausstehenden Zahlungen müssen abgeschlossen sein
• Alle dir zustehenden Erstattungen müssen bereits erfolgt sein
• Es darf kein Restguthaben aus eingelösten Geschenkgutscheinen vorhanden sein
• Keine deiner Bestellungen darf sich noch im Versand befinden

Sollte eine dieser Bedingungen noch nicht erfüllt sein, ist eine sofortige Löschung leider nicht möglich. Wir bitten dich in diesem Fall, zunächst alle offenen Vorgänge abzuschließen. Bei noch ausstehenden Erstattungen oder laufenden Lieferungen benötigen wir etwas Zeit für die Abwicklung.

Häufige Ursachen für nicht verfügbare Zahlungsoptionen:

• Abweichende Liefer- und Rechnungsanschrift. Auch die Lieferung an eine DHL Packstation kann in Einzelfällen den Kauf auf Rechnung verhindern.
• Die Kombination aus deinem Namen und deiner Anschrift ist nicht auffindbar. Mögliche Ursachen: Tippfehler, kürzlicher Umzug, Namensänderung durch Heirat oder kommunale Gebietsreformen.
• Eine frühere Bestellung ist noch nicht beglichen – möglicherweise wurde eine Überweisung noch nicht verbucht oder eine Retoure noch nicht bearbeitet.
• Zur Bonitätsprüfung arbeiten wir, wie andere Online-Händler auch, mit externen Auskunftsdiensten zusammen. Deren Bewertung kann gelegentlich die Verfügbarkeit des Rechnungskaufs beeinflussen.
• Bei Vorbestellungen ist der Rechnungskauf aus zeitlichen Gründen nicht möglich.

Generell behalten wir uns vor, bestimmte Zahlungsoptionen bei einzelnen Bestellungen auszuschließen.

Lösungsansätze bei nicht verfügbaren Zahlungsoptionen:

Prüfe zunächst, ob noch unbezahlte Bestellungen existieren und gleiche diese aus. Stelle sicher, dass deine Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sind – bei Bedarf kannst du diese während des Bestellvorgangs angleichen.

Unser Kundenservice kann leider keine gesperrten Zahlungsarten manuell aktivieren und hat auch keinen Einblick in die Gründe für die Einschränkung. Dies dient dem Schutz deiner persönlichen Daten.

Die Verfügbarkeit der Zahlungsarten wird bei jeder Bestellung neu geprüft. Es ist daher möglich, dass deine bevorzugte Option bei der nächsten Bestellung wieder zur Auswahl steht.

Selbstverständlich stehen dir auch bei eingeschränkten Zahlungsoptionen alle weiteren Services und Leistungen uneingeschränkt zur Verfügung.

Deine Rechnung kannst du über den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail herunterladen, die du nach deinem Einkauf erhalten hast.

Falls die E-Mail nicht mehr auffindbar ist, wende dich einfach an unseren Kundenservice - wir stellen dir gerne eine Kopie zur Verfügung.

Diese Zahlungsmethoden kannst du nutzen:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum möglich. Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Die Ware ist ungetragen
• Die Ware is ungewaschen
• Die Originalverpackung ist vorhanden
• Alle Etiketten sind noch am Artikel befestigt

So einfach funktioniert deine Retoure:

1. Retourenportal öffnen
Gehe zu unserem Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie PLZ oder E-Mail-Adresse ein.

2. Artikel auswählen
Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und wähle den Retourengrund.

3. Bemerkung hinzufügen (optional)
Trage zusätzliche Informationen zu deiner Retoure ins Textfeld ein – wenn du möchtest.

4. Versandoption wählen
Entscheide dich für deinen bevorzugten Versanddienstleister.

5. Retoure absenden & Übersicht erhalten
Nach dem Absenden des Formulars bekommst du eine Übersichtsseite mit:

• deinen Retourendaten (Artikel, Grund, Menge),
• einem DHL-QR-Code (kein Drucker nötig),
• allen Dokumenten als PDF (Retourenschein, DHL-Label, QR-Code) zum herunterladen
• einem Link zur Sendungsverfolgung.
  

6. Paket versenden

• Ohne Drucker (empfohlen): Paket einpacken → QR-Code in der DHL-Filiale vorzeigen → Label wird dort gedruckt und aufgeklebt.
• Mit Drucker: Label selbst ausdrucken, aufkleben und Paket bei DHL abgeben.

Grundsatz: Die Erstattung erfolgt immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wann bekomme ich eine Rücksendungsbestätigung?
Nach Eingang deiner Retoure prüfen wir die zurückgesandten Artikel. Für die Bearbeitung und Bestätigung deiner Rücksendung benötigen wir maximal 10 Werktage.

Erstattung nach Zahlungsmethode:

Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay
Der Betrag wird direkt auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung, wobei das ausgewiesene Buchungsdatum eventuell dem ursprünglichen Zahlungsdatum entsprechen kann.

PayPal:
Die Rückbuchung geht an dein PayPal-Konto. In deinen PayPal-Einstellungen kannst du festlegen, ob das Guthaben dort verbleibt oder automatisch auf dein Bankkonto überwiesen wird.

Klarna (Rechnung/Sofortüberweisung):
Wir melden die Erstattung an Klarna, die dann die Rückabwicklung über deine dort hinterlegte Zahlungsmethode vornimmt.

Aus logistischen Gründen ist dies leider nicht möglich. Jede Bestellung muss einzeln retourniert werden, da sie in unserem System separat bearbeitet wird. Bitte verwende für jede Bestellung das entsprechende Retourenlabel und sende die Retouren in getrennten Paketen zurück. Dies gewährleistet eine schnelle und reibungslose Bearbeitung deiner Rücksendungen.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht und den genauen Ablauf findest du in unserer Widerrufsbeleherung.